Hice un pedido fuera de suscripción el mes pasado y reclamé el estado de uno de los quesos cuyo embalaje estaba muy inflado. Ustedes me devolvieron el importe de esa pieza (en eso no tengo quejas de la atención postventa) y me sugirieron que probase a abrirlo pues quizás el producto no se encontrase en mal estado. No fue así: tuve que tirarlo. Las otras dos piezas que, aparentemente estaban bien, también estaban algo tocadas en su calidad (a ambas hubo que quitarle una capa de moho que no era el moho natural que suelen tener sus quesos). Como les dije en la reclamación, hubo un problema con la empresa de reparto y sospeché entonces y tengo la certeza ahora de que ellos rompieron la cadena de frío por una falta de celo profesional: les primó el intentar por todos los medios hacer la entrega en horario de mañana, aunque en el momento de la compra se indicó que por motivos laborales, no podemos nunca recepcionar la mercancía antes de las 15:00 h. El paquete fue entregado cuator días después del primer intento y, a saber qué hicieron con él: como les dije a ustedes, la caja venía muy maltratada. Creo que ustedes deberían asegurarse que la compañía de reparto que contraten tenga horario de reparto también por las tardes: ellos no son los únicos que trabajan. Si hago un pedido con estas características con la comodidad de recibirlo a domicilio, es para que se cumplan esas expectativas. Si al menos ellos ofrecieran la opción de elegir franjas horarias de reparto adecuadas a los horarios de los clientes, todos nos amoldaríamos y saldríamos ganando. Hasta supermercados como Mercadona ofrecen esa flexibilidad en el reparto. Espero que lo tengan en cuenta. No voy a pasar por una situación similar: de repetirse, daré de baja mi suscripción. Gracias.
