Certificado

Los productos y los precios son estupendos, pero el servicio de envío y entrega y el trato al cliente son pésimos y una total falta de respeto. Vivo a 27 km del almacén y en el centro de una ciudad. El pedido me ha llegado 1 semana después de comprarlo (y pagarlo). Primero error en el almacén. Después, la empresa de reparto programa para el viernes; hay que estar el día entero en casa esperando. A las 17 h mandan correo diciendo que lo reprograman para el martes. El martes, otra vez todo el día en casa porque no se dignan dar una franja horaria y no hay nadie con quien hablar ni en la empresa de reparto ni en Decántalo. Reprograman para el miércoles. Aparecen a las 17 h. He salido de casa una hora. Reprograman. Entregan el jueves a las 14.30. El viernes Decántalo responde a un correo mío de queja y dice que se alegra mucho de que ya me lo hayan entregado; parece sarcasmo. Yo lo necesitaba el lunes. A mí no me alegra que consideren que tengo que estar a disposición de la empresa de transporte. A tener en cuenta en el futuro.

Cliente habitual, siempre he tenido algún que otro retraso con los pedidos.

Con éste último pedido ya es el colmo, estamos a viernes y desde el lunes que salió del almacén, no tengo noticias del envío ni sale información en la agencia de tptes.

Decantalo, el servicio de atención al cliente es PÉSIMO, ni cogen las llamadas, contestan emails a los 4 días, y todavía estoy esperando información de mi pedido y la hoja de reclamaciones.

Un fallo puede tenerlo cualquiera, pero si prometes información, que menos que llamar al cliente e informarle, más que nada, por qué han perdido un cliente.

El lunes solicitaré de nuevo hoja de reclamaciones y reembolso del pedido.

Experiencia nefasta. Es lamentable, aún más que soy cliente desde hace tiempo.
Anulan un pedido sin avisar y no realizan el reembolso.
Es imposible comunicar con ellos: no contestan a los correos electrónicos y ni a los mensajes enviados a través del formulario de la página web y no contestan al teléfono.
Nunca he tenido problemas, pero la calidad y profesionalidad de un vendedor se ve cuando surge un problema y en la solución que ofrece. En este caso se denota cero profesionalidad y una actitud que roza a la estafa.

Ni me llega el pedido, ni contestan los mails, ni el chatbot hace nada... No repetiré.

no cal

Los cupones de regalo no me interesa ninguno y no voy a comprar algo que no necesito por tener un descuento. Lo único que merecería la pena es un descuento para otra próxima compra de vino.

Buen precio en los productos

Muy bien

Fàcil

Todo bien y muy rápido