Certificado

Mi experiencia fue negativa en el proceso de garantía.

Adquirí un monitor que presentó fallas y seguí el proceso indicado, incluyendo el envío del producto para revisión por mi cuenta. El fabricante dictaminó que el equipo no es reparable y que corresponde una solución a través del proveedor.

Sin embargo, Cyberpuerta únicamente ofreció un reembolso del 60% del valor del producto, el cual fue aplicado sin mi consentimiento. Posteriormente, dieron el caso por cerrado sin ofrecer una solución completa (reemplazo o reembolso total).

Además, el proceso fue lento, con varias semanas de seguimiento sin respuesta clara y con información inconsistente por parte de atención al cliente.

Considero que el manejo de la garantía no fue adecuado, ya que el cliente termina absorbiendo parte del costo pese a que el producto resultó defectuoso desde origen.

Recomiendo tener precaución en compras donde pueda requerirse garantía.