Quiero expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido tras la compra de dos colchones, dos canapés y un cabecero en Naturconfort y la posterior entrega por parte de Rhenus Home Delivery.
En primer lugar, al realizar la compra en la tienda online de Naturconfort, no quedó claro en ningún momento que Naturconfort no retiraría los colchones viejos. Esta información no estaba claramente destacada en su página web ni me fue indicada de forma explícita durante la llamada telefónica que realice en el proceso de compra. A pesar de que la compra superaba los *** euros, en ningún momento Naturconfort estuvo dispuesto a correr con ningún gasto asociado a la retirada de los colchones viejos. Esta falta de claridad me ha generado una gran inconveniencia ya que tuve que gestionar la retirada de los colchones por mi cuenta.
Posteriormente a la compra, cuando Naturconfort nos informo en el proceso de entrega de la mercancía que ellos no se hacian cargo de la retirada de los colchones, nos informamos sobre el derecho de desistimiento sobre la compra efectuada. Las condiciones de venta de esta empresa son abusivas, según la información recogida en su web, el derecho de desistimiento no da derecho a la devolución del importe pagado, algo que tampoco me fue informado de forma adecuada en el momento de la compra ni esta claramente destacado en su página web. Esta falta de transparencia en la comunicación de sus condiciones genera una sensación de desconfianza y desinformación por parte del cliente.
En cuanto a la empresa encargada de la entrega, Rhenus Home Delivery, incumplió el compromiso de entregar los colchones el día programado con ellos, sin informarnos de que no lo iban a servir ese día ni ofrecernos ninguna disculpa ni alternativa. El día pactado nos desplazamos varios familiares de Madrid a Cantabria para ayudar en la retirada de los colchones viejos, aun estamos esperando una mínima disculpa por el inconveniente que nos ocasionaron por parte de alguna de las dos empresas.
Rhenus Home Delivery, decidió unilateralmente entregar la mercancía el día que les pareció conveniente, sin confirmar previamente con el cliente y sin tener en cuenta que no había nadie en casa para ayudar en la retirada de los colchones viejos. Llegaron con la mercancía el día que les pareció a la hora que les pareció, en concreto a las19.00 horas, y los colchones tienen que estar estirados 4 horas antes de poder usarlos.
En resumen, mi experiencia con Naturconfort y Rhenus Home Delivery ha sido completamente insatisfactoria, marcada por la falta de información clara, el incumplimiento de las fechas de entrega y la negativa a proporcionar un mínimo servicio para una situación que ellos mismos habían provocado, una gran falta de profesionalidad por parte de las dos empresas.
