eKomi – The Feedback Company, ayuda a las empresas, a través de una Tecnología de Comercio social basada en la Web llamada “Software como Servicio” (del inglés: Software as a Service, SaaS), a encuestar a sus clientes, recibiendo opiniones de compra auténticas y valiosas, y consiguiendo así la satisfacción de los clientes y el aumento de las ventas.

El 71% de los compradores online leen las valoraciones de otros compradores,
El 77% se dejan influenciar por estas valoraciones en sus compras

(Forrester & Jupiter Research)

…las utilidades de eKomi:

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  1. Más visitantes a través de los buscadores optimizados “contenido generado por el cliente”
  La meta de cada comerciante online es la generación de contenidos de alta calidad en su página Web a través de las valoraciones y recomendaciones de sus clientes. Esta búsqueda de contenido relevante, a través de encuestas profesionales a los clientes, es uno de los elementos básicos que eKomi consigue, de manera cómoda, rápida y sencilla. Seguidamente esos contenidos serán cargados en la página Web a través de una interfaz de programación de aplicaciones o API (del inglés application programming interface), y serán también indicados en Google.

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  2. Altos ratios de conversión a través de opiniones fiables de clientes
  Antes de hacer una compra, a los clientes les gusta saber cuánto durará aproximadamente el tiempo de entrega y si tras el pago del pedido la mercancía será inmediatamente enviada o no. Las empreasas pueden mostrar una confianza a través de sellos de calidad y de distinción, pero nada es más eficiente que la existencia y disponibilidad de opiniones de clientes. eKomi presenta la “valoración de 5 estrellas” directamente en páginas Web y buscadores, contribuyendo así de manera decisiva en el aumento de las ventas.
  
  Una de las mayores farmacias online pudo aumentar de manera significante su volumen de ventas gracias al sistema de valoración eKomi.: “Tras la instalación de eKomi hemos aumentado nuestras ventas desde un 12% hasta un 14,5%” (Joachim Dadaniak, Head of Marketing, Apotal Versandapotheke).

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  3. Carros de la compra más llenos
  Los usuarios que se sienten seguros y que antes de su compra reciben respuestas a sus preguntas o dudas, suelen comprar más. En estudios científicos se ha comprobado además, que tan pronto como un usuario se interese por las opiniones de otros usuarios, jugará el precio del producto un papel mucho más pequeño en su decisión de compra.

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  4. Mayor número de ventas a través de Procesos de optimización eficientes y aseguración de la calidad
  A través de las opiniones de los clientes se reciben nuevas informaciones y útiles propuestas de mejora que influirán en el rendimiento de los procesos internos de la empresa. Las empresas que utilizan eKomi no saben sólo qué es lo que no quieren los clientes, sino también cuáles son los procesos que internamente en la empresa no están funcionando correctamente.
  
  Estadísticas vía Login en su cuenta eKomi online o mediante la aplicación eKomi para iPhone (próximamente disponible) muestran un nivel de calidad actual de la empresa y dan valiosas propuestas de mejora para la optimización del servicio de los clientes, así como de la variedad de los productos, de la funcionalidad de las páginas Web y de la satisfacción de los usuarios de la tienda en línea.
  
  No desmerecidamente le fue otorgado a eKomi el premio a la “Innovación 2010” por la “Initiative Mittelstand” y el “Frauenhofer Institut” en el CeBIT, Centro para la Tecnología de la Información y de la Oficina (Centrum der Büro-und Informationstechnik) .

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  5. „Clientes satisfechos son los mejores vendedores“
  Facebook, con más de 500 millones de usuarios a nivel mundial y Twitter con más de 100 millones, son poderosas plataformas de comunicación a través de las cuales las recomendaciones o opiniones de los usuarios se propagan a una gran velocidad. Hoy en día, sólo una minoría de los comerciantes online saben cómo favorecerse de las ventajas de estas “Estrategias de comercio social” ofrecidas por estos nuevos canales de Marketing . eKomi utiliza el entusiasmo de los compradores y fomenta por medio de Social Media Technologies la difusión de las opiniones de los clientes, es decir, sus recomendaciones, sin costes adicionales de marketing.

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• „El 55% buscan informaciones online sobre productos y precios. Valoraciones de otros clientes influyen en una de cada tres decisiones de compra. Especialmente son los navegantes expertos de la Red los que le dan más valor a las opiniones del resto.

  (Fuente: Bitkom.org-Studie, Marzo 2010)

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  6. Protección de la difusión de opiniones negativas injustificadas
  Los vendedores profesionales saben qué importante es tener una buena reputación en internet para así tener un éxito sostenible. Internet ofrece muchas posibilidades a través de blogs y foros para difundir mala fama. eKomi sabe entretanto, debido a más de 10 millones de consultas a clientes, que la mayoría de los problemas son ocasionados debido a una insuficiente comunicación. A través de profesionales y prospectivas encuestas a clientes, se promueven conversaciones constructivas entre compradores y vendedores, evitándose así la difusión de opiniones incontroladas y negativas a través de internet.

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¿Cómo funciona eKomi?
Con un innovativo Software como Servicio, de fácil instalación en la mayoría de los sistemas de las tiendas online, serán directamente en el proceso de venta tanto las valoraciones de las tiendas como las de los productos en su caso recolectadas. Ésto ocurre a través del servidor de correo electrónico del vendedor. A continuación estas valoraciones serán leídas y liberadas por el equipo directivo de análisis de opiniones de clientes en la sede de eKomi, equipo formado por profesionales internacionales.

Acto seguido podrán ser integradas directamente en la propia página Web las valoraciones de los clientes relativas a la tienda online y a los productos. En el caso de la recepción de opiniones injustificadas y negativas, intervendrá el sistema de mediación de eKomi con sus procesos de conciliación. Las valoraciones de productos serán insertadas directamente en la correspondiente página del producto, para, una vez allí, no sólo aumentar el número de ventas, sino también para atraer a nuevos compradores a la tienda online, haciéndolo a través de su contenido SEO relevante. Estadísticas a tiempo real podrán ser mostradas en el ámbito de administración de la Web o próximamente también a través de la aplicación eKomi para iPhone.

Estudios científicos

Estudios científicos sobre el tema „Opiniones de clientes“
“En un estudio con 2000 compradores, el 92% encontraron sumamente útil o muy útil las opiniones del resto de los clientes.”.
(Grupo eTailing)

“El 63% de los clientes dicen abiertamente que compran primero en una tienda que muestra las opiniones y declaraciones de sus clientes.”
(Estudios CompUSA & iPerceptions)

“Sólo el 26% de los 137 mayores minoristas encuestados ofrecen declaraciones y valoraciones de clientes, pero el 96% señalan –a través de experiencias propias- que las opiniones y valoraciones de los clientes son un método eficaz e incluso muy eficaz para hacer que los visitantes de la tienda online pasen directamente a ser compradores y no sólo visitantes.”
(Forrester)

“Las valoraciones aumentan la Satisfacción en la compra en un 21% y la fidelización de los clientes en un 18%.”
(Estudio Foresee Results, Enero 2007)

“El 91% de los encuestados considera el Contenido generado por los clientes como el más importante en la decisión de compra.”
(Grupo JC Williams, 2006)

“El 71% de los compradores online leen valoraciones, el 77% se dejan influenciar por éstas en la decisión de compra.”
(Forrester & Jupiter Research)

“El 91% de los compradores encuentran “importante“ o “muy importante“ la posibilidad de poder valorar su compra una vez realizada“
(eKomi.de – Sondeo con 2000 encuestados)